期刊简介

本刊是经中华人民共和国新闻出版署批准公开发行的我国历史上第一本专科护理学术性期刊,面向广大护理人员,该杂志开辟有院长看护理、论坛、护理管理研究、专科护理管理、护理科研管理、护理教育、护理质量管理、人力资源管理、信息管理、医院感染管理、社区护理管理、护理工作改革、护理工作与法、安全管理、护理经济管理、国外护理考察、护理管理综述等栏目,欢迎各位护理同仁赐稿,要求文稿具有科学性和实用性。

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  • 杂志名称:护理管理杂志
  • 主管单位:中国人民解放军北京军区联勤部卫生部
  • 主办单位:中国人民解放军北京军区总医院
  • 国际刊号:1671-315X
  • 国内刊号:11-4716/C
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国科技论文统计源期刊(中国科技核心期刊)期刊收录:知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 国家图书馆馆藏
护理管理杂志2013年第03期

电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用

罗忠梅;万里;张相云;雷菊红;张洪清;高爱煜

关键词:电话随访, 录音, 护理质量
摘要:目的 探讨电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用效果.方法 建立随访录音库,选择电话录音播放,并针对问题进行持续改进.结果 护理人员对患者意见和建议的态度以及患者满意度均提高(P<0.01).结论 电话随访录音播放使护理人员感受深刻,促进了护理服务质量的持续改进,提高了患者满意度.